À qui faire confiance pour la rénovation de ses fenêtres ? Comment choisir un artisan fiable pour ses travaux ? Pour ne pas se tromper, les consommateurs consultent de plus en plus les avis publiés sur internet. Mais là encore, comment être sûr de la fiabilité de ces commentaires ? Misant sur l’authenticité, les Experts rénovateurs K•LINE ont choisi la plateforme indépendante et certifiée Avis Vérifiés pour mesurer et afficher la satisfaction de leurs clients.
Explications avec Cédric Feurtet, Expert rénovateur K•LINE à Briançon.
Comment « Avis Vérifiés » mesure-t-il la satisfaction de vos clients ?
Un à deux mois après chaque nouveau chantier, nous communiquons les coordonnées du client à la plateforme. Avis Vérifiés lui envoie une demande d’avis par mail. Le formulaire est très simple. Le client doit noter la prestation globale avec des étoiles. Entre 0 et 3 étoiles, il s’agit d’un avis négatif. 4 étoiles, c’est bien. 5 étoiles, c’est très bien. S’il le souhaite, il peut également décrire son expérience d’achat avec un commentaire.
Ces avis sont ensuite accessibles sur le site www.avis-verifies.com. Le flux des notes est également affiché en temps réel, de façon chronologique, sur notre site internet. Tous les commentaires apparaissent, avec une note sur 10 qui représente la moyenne des avis. Précisons que les coordonnées que nous communiquons à la plateforme sont sécurisées et ne sont pas transférées à des tiers.
Les avis négatifs sont-ils vraiment pris en compte et publiés ?
Dans un premier temps, les avis recevant moins de trois étoiles sont modérés avant d’être publiés.
Nous sommes mis en relation avec le client pour comprendre les motifs d’insatisfaction et lever un éventuel malentendu. Toutefois, si le client maintient son avis négatif, celui-ci sera quand même publié, y compris sur notre site. C’est une obligation.
Depuis quand utilisez-vous Avis Vérifiés ?
Depuis 2017. Avec près de 120 avis, nous sommes très fiers d’afficher une note de 9,7 sur 10.
Nos clients peuvent également nous noter et laisser des commentaires sur Facebook et sur Google.
Expert rénovateur K•LINE depuis 5 ans, Cédric Feurtet est le dirigeant d’Espace Rénovation à Briançon. Cette entreprise familiale créée en 1995 est une référence dans le Nord des Hautes-Alpes pour la vente et l’installation de fenêtres, portes, volets, portails, portes de garages, pergolas, stores.
